Política de Reembolso e Compensação
Por favor, leia nossa política cuidadosamente antes de adquirir os serviços do KizuBot
Política de Não Reembolso
O KizuBot opera sob uma política estrita de não reembolso nas seguintes situações
Situações Onde Reembolsos NÃO São Disponibilizados
- Insatisfação Pessoal: Se você simplesmente não gostar do serviço, mudar de ideia ou decidir que o bot não atende às suas expectativas pessoais após a compra, reembolsos não serão emitidos. Encorajamos todos os usuários a revisar nossos recursos, documentação e vídeos de demonstração antes de tomar a decisão de compra.
- Banimentos de Conta do Jogo: O KizuBot é uma ferramenta de automação de terceiros para PokeXGames. O uso de qualquer bot carrega riscos inerentes, incluindo a possibilidade de suspensão de conta ou banimento permanente pelos administradores do jogo. Não somos responsáveis por quaisquer ações tomadas pelo PokeXGames contra sua conta, e nenhum reembolso será fornecido em caso de banimentos, suspensões ou quaisquer outras penalidades impostas pelo jogo.
- Instabilidades do Serviço: Embora nos esforcemos para manter 99,9% de uptime e confiabilidade do serviço, instabilidades temporárias, períodos de manutenção ou problemas técnicos podem ocorrer. Essas situações não se qualificam para reembolsos. No entanto, tempo de inatividade significativo pode se qualificar para compensação de serviço (veja a política de compensação abaixo).
- Erro do Usuário ou Configuração Incorreta: Problemas decorrentes de configuração incorreta do bot, erro do usuário, requisitos inadequados do sistema ou falha em seguir as instruções de configuração não se qualificam para reembolsos. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo a configurar o bot corretamente.
- Mudanças nas Mecânicas do Jogo: O PokeXGames pode atualizar suas mecânicas de jogo, sistemas anti-bot ou termos de serviço a qualquer momento. Embora atualizemos continuamente o KizuBot para se adaptar a essas mudanças, incompatibilidades temporárias não se qualificam para reembolsos.
Política de Compensação de Serviço
Podemos fornecer compensação na forma de dias de serviço adicionais sob circunstâncias específicas
Quando a Compensação Pode Ser Concedida
- Interrupções Prolongadas do Serviço: Se o KizuBot experimentar tempo de inatividade prolongado (mais de 24 horas consecutivas) devido a problemas de servidor, problemas de infraestrutura ou outras falhas técnicas de nossa parte, os usuários afetados podem receber compensação na forma de dias de assinatura adicionais equivalentes ao período de inatividade.
- Problemas de Acesso Comprovados: Se você experimentar problemas de acesso consistentes que impedem o uso do serviço, e puder fornecer evidências claras (capturas de tela, logs de erro, timestamps) demonstrando que o problema se origina de nossa infraestrutura em vez de sua configuração local, você pode ser elegível para compensação.
- Mau Funcionamento Crítico do Bot: Em casos raros onde um bug crítico ou mau funcionamento no próprio bot (não relacionado a atualizações do jogo) impede a funcionalidade principal por um período prolongado, a compensação pode ser fornecida após verificação por nossa equipe técnica.
Como Solicitar Compensação
- Documente o Problema: Reúna evidências abrangentes incluindo capturas de tela, mensagens de erro, timestamps e descrições detalhadas do problema.
- Entre em Contato com o Suporte: Envie um ticket de suporte através do nosso servidor oficial do Discord ou e-mail de suporte com toda a documentação relevante.
- Revisão Técnica: Nossa equipe técnica revisará seu caso dentro de 48-72 horas para verificar o problema e determinar a elegibilidade para compensação.
- Aprovação de Compensação: Se aprovado, dias de serviço adicionais serão adicionados à sua conta dentro de 5 dias úteis.
Notas Importantes
- Todas as decisões de compensação são feitas a critério exclusivo da equipe do KizuBot e são finais.
- A compensação é fornecida apenas na forma de dias de serviço adicionais, nunca como reembolsos monetários.
- O abuso do sistema de solicitação de compensação pode resultar em suspensão ou rescisão da conta.
- Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. O uso continuado do serviço constitui aceitação de quaisquer mudanças na política.
- Ao comprar o KizuBot, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta política de reembolso e compensação.
Dúvidas Sobre Nossa Política?
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa política de reembolso e compensação, entre em contato com nossa equipe de suporte antes de fazer uma compra.